Politique de remboursement

 

Politique de remboursement – Produits alimentaires

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Toutefois, si un problème survient avec votre achat, voici nos conditions de remboursement :

1. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser les produits alimentaires une fois qu’ils ont quitté nos locaux, sauf cas spécifiques décrits ci-dessous.

2. Produits défectueux ou non conformes

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé si :

Le produit est livré abîmé, périmé ou impropre à la consommation.

Le produit livré ne correspond pas à la commande initiale (erreur de référence, de quantité, etc.).

Dans ces cas, une preuve (photo, description précise) peut être demandée.

3. Délais de réclamation

Les réclamations doivent être faites dans un délai maximum de 24h après la réception du produit.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir un remboursement ou un remplacement.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement ou un échange :

Contactez-nous par paradiseofbonbec@com 

Fournissez le numéro de commande et la description du problème.

Joignez si possible une photo du produit concerné.

Après validation, nous proposerons :

Un remboursement total ou partiel, ou

Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).

5. Exceptions

Aucun remboursement n’est possible en cas de :

Mauvaise conservation par le client après réception.

Consommation partielle ou totale du produit.

Allergies ou intolérances non signalées avant l’achat.

 6 . Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à paradiseofbonbec@gmail.com.